La Oficina de Atención al Ciudadano dio curso a más de 48.000 solicitudes durante 2014

La Oficina de Atención al Ciudadano (OAC), cuya responsabilidad es del concejal Epifanio Díaz Hernández, ha dado a conocer que durante 2014, se atendieron a más de 50.000 personas, una media de 200 al día, lo que se traduce en 48.554 solicitudes. El trámite estrella sigue siendo el certificado de viaje con un total de 16.328, un 33,63% del cómputo total de gestiones realizadas. Las horas de mayor atención al público se concentran entre las 10 y las 12 del mediodía.

Díaz Hernández ha puntualizado que “esta oficina se configura como uno de los servicios más demandados del Ayuntamiento, la gestión que realizan el conjunto de trabajadoras de esta área, ha posibilitado que la ciudadanía adejera, pueda realizar de forma rápida cualquier trámite que le haga falta”.

Durante los últimos años, hemos dotado de diversas herramientas que han permitido la mejora del servicio de cara a la ciudadanía adejera, entre ellas, la mejora del equipo humano, que ha dado respuesta a todas las demandas. Asimismo, se han introducido elementos tecnológicos que facilitan la rápida atención”.

Seguidamente, recordó que “esta oficina también cuenta con su apartado online, que hemos configurado considerando a aquellas personas que no tienen tiempo de personarse en el Ayuntamiento, pero que igualmente necesitan realizar gestiones en la administración local”.

A lo largo de 2014, se gestionaron 16.328 certificados de viaje, un 33,63% del total. Asimismo, se registraron 191 certificados de empadronamiento.

El registro general sumó 7091 solicitudes equivalentes al 14,60%, el Padrón Municipal de Habitantes contabilizó 5717 altas, lo que supuso un 11,17% y otras 2009 personas, 4,14%, realizaron modificaciones o actualizaciones en el Padrón.

Durante el citado período, también se expidieron 1906 certificados de convivencia (3,93%) y 1420 (2,92%) de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre. Asimismo, se registraron 1089 renovaciones en el Padrón Municipal de Habitantes (2,24%), se emitieron 6551 volantes de empadronamiento (13,49%) y se dio curso a 6028 (12,42%) certificados varios, la Oficina de Registro Virtual (ORVE) tramitó 224 solicitudes.

Además de la incorporación de tecnología punta en la Oficina de Atención al Ciudadano, las trabajadoras de dicho servicio han estrenado, recientemente, uniforme. Según lo que ha indicado el concejal responsable, “se trata de proporcionar una mejor imagen corporativa de cara a la ciudadanía, la respuesta que obtuvimos por parte del grupo de trabajadoras ha sido positiva porque consideran relevante proporcionar la mejor presencia y atención a las personas que utilizan el servicio”.